Política de Reembolsos

En FisioCheck, deseamos garantizar que nuestros clientes (administradores de clínicas de fisioterapia) estén plenamente satisfechos con la plataforma. Al ser un producto de software digital (SaaS) comercializado mediante Lemon Squeezy, establecemos las siguientes pautas de reembolso y cancelación.

1. Periodo de Prueba Gratuito (Demo)

FisioCheck otorga a todos los centros nuevos registrados un periodo de prueba gratuito (Demo) para que el administrador, el equipo de terapeutas y el personal de recepción puedan evaluar exhaustivamente todas las herramientas de la plataforma antes de realizar cualquier tipo de pago.

Recomendamos encarecidamente utilizar este periodo para validar la compatibilidad técnica y de flujo de trabajo de la clínica con FisioCheck.

2. Criterios para la Aprobación de Reembolsos

Usted tiene derecho a solicitar un reembolso total de su compra dentro de los primeros 14 días naturales siguientes a la contratación inicial de su plan si se cumple alguna de las siguientes situaciones:

• Fallo Técnico Inseparable: El software experimenta fallas críticas en los servidores o en la base de datos que impidan el uso normal del servicio y que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolver en un periodo de 5 días hábiles tras ser reportado.
• Disconformidad con el Servicio: Si tras contratar el plan el administrador de la clínica concluye que la plataforma no satisface sus requerimientos de gestión y solicita la baja dentro de los primeros 14 días, siempre y cuando se demuestre un uso mínimo y no se hayan extraído/exportado masivamente expedientes o historias clínicas del sistema.

3. Casos No Reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes escenarios:

• Renovaciones Posteriores: Los cobros recurrentes automáticos correspondientes a meses o años posteriores al inicial no son reembolsables. El usuario es responsable de cancelar su suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
• Compras de Periodos de 30 Días: Los pagos manuales únicos por extensiones de 30 días no admiten devolución parcial o total una vez que el periodo de acceso ha comenzado a correr, debido a la asignación instantánea de recursos en la nube.
• Suspensión por Violación de Términos: Cuentas suspendidas o canceladas por FisioCheck debido a un mal uso del software, violaciones de seguridad o almacenamiento de contenidos ilegales.
• Exceso de Límites Omitido: Si la cuenta es suspendida temporalmente por exceder los límites del plan contratado (sedes, terapeutas, pacientes o espacio de almacenamiento). Dicha situación no califica para reembolso y se resuelve adaptando el plan al volumen de la clínica.

4. Cancelación de Suscripciones

El administrador de la clínica puede cancelar su plan de suscripción en cualquier momento. La cancelación se realiza a través de su portal de facturación de Lemon Squeezy o bien en el apartado "Suscripción" del Panel Administrativo de FisioCheck.

Al cancelar la suscripción:

• El acceso continuará activo hasta la fecha de finalización del periodo facturado vigente.
• No se realizarán nuevos cargos de renovación a su método de pago.
• Una vez vencido el periodo, la cuenta de la clínica se colocará en estado "Demo Expirada" o "Suspendida", conservando sus datos almacenados de forma segura durante un periodo de 90 días naturales para permitir la reactivación antes de proceder con la eliminación definitiva de la base de datos por políticas de depuración.

5. Rol de Lemon Squeezy

Lemon Squeezy es nuestro socio tecnológico para el procesamiento de pagos. Como comerciante oficial de registro (Merchant of Record), Lemon Squeezy recauda los impuestos correspondientes (como el IVA) y emite las facturas oficiales de compra.

Aunque las políticas de FisioCheck definen las directrices de aprobación, los reembolsos aprobados se canalizan y devuelven a través del sistema financiero de Lemon Squeezy hacia el método de pago original empleado por la clínica.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para realizar una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico formal con la siguiente información:

1. Nombre del administrador del centro clínico.
2. Correo electrónico registrado en la plataforma.
3. ID del recibo de compra o transacción enviado por Lemon Squeezy (comienza usualmente con `#`).
4. Una breve explicación del motivo de la solicitud (para ayudarnos a mejorar).

Envíe estos datos a nuestro departamento de atención al cliente a: [email protected].

Nuestro equipo responderá y resolverá la solicitud en un periodo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, los fondos suelen verse reflejados en su cuenta bancaria de 5 a 10 días hábiles posteriores, dependiendo de su entidad bancaria y el procesador de pagos.